Conditions générales

Les présentes conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation de Royal Oak et expliquent la relation entre l'opérateur et les utilisateurs au Canada. Nous y exposons les principales obligations des titulaires de compte, le fonctionnement des promotions et à quoi vous attendre concernant les dépôts, les retraits et les litiges. En vous inscrivant et en utilisant le site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les politiques publiées dans votre espace de compte.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de maintenir les informations de votre compte exactes et à jour. Utilisez votre vrai nom, votre adresse et une adresse courriel valide lors de votre inscription. Protégez vos identifiants de connexion et ne partagez pas votre mot de passe ni l'accès à votre compte. Nous pouvons exiger une vérification du compte à tout moment, y compris une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile, avant d'autoriser des retraits ou de lever des limites. Si nous suspectons un accès non autorisé, une fraude ou un partage de compte, nous pouvons restreindre, suspendre ou fermer le compte pendant notre enquête.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge minimum requis dans votre province ou territoire et être autorisé légalement à jouer là où vous résidez. Vous ne pouvez détenir qu'un seul compte par personne, par foyer et par moyen de paiement. Les comptes ouverts en utilisant des VPN ou d'autres méthodes visant à contourner les restrictions géographiques ne sont pas autorisés et peuvent être fermés. Les résidents de juridictions où les jeux en ligne sont interdits ne doivent pas s'inscrire.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez la plateforme que pour des jeux d'argent personnels et légaux. Les conduites interdites incluent la collusion, l'abus de bonus, la fraude par rétrofacturation, l'utilisation de robots automatisés et toute tentative de manipulation des résultats des jeux. Nous pouvons surveiller les parties pour détecter des schémas suspects et appliquer des limites ou fermer des comptes si nous constatons un abus. Vous devez respecter toutes les limites de compte que nous fixons ainsi que les outils de jeu responsable tels que les contrôles de dépôt, les pauses temporaires (time-outs) et l'auto-exclusion.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et offres de bienvenue sont soumises à des conditions spécifiques qui s'appliquent en complément des présentes conditions. L'éligibilité, les dépôts qualifiants, les conditions de mise, les taux de contribution selon le type de jeu, les mises maximales autorisées et les périodes d'expiration varient selon la promotion. Un seul bonus actif peut s'appliquer par compte, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de retenir, d'annuler ou de récupérer les bonus et gains si nous suspectons un abus, une erreur ou une violation des règles de la promotion.

Dépôts et retraits

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, incluant généralement les principales cartes, les virements bancaires et certaines cryptomonnaies lorsque disponibles. Les options de dépôt et de retrait, les montants minimums et les limites sont indiqués dans votre caisse. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et peuvent être examinés avant approbation. Les délais de traitement dépendent de la méthode choisie et des prestataires intermédiaires ; des frais réseau ou bancaires peuvent s'appliquer. Nous pouvons appliquer des limites de retrait, y compris des paiements échelonnés pour les sommes importantes, conformément à notre politique de paiements.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions tenter une résolution informelle. Fournissez les détails pertinents de votre compte et les éléments de preuve à l'appui. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème directement, le litige sera traité conformément à la procédure de résolution des litiges décrite dans votre contrat de compte et à la loi applicable. Les décisions prises en vertu des présentes conditions peuvent inclure des ajustements de compte, des annulations ou la fermeture du compte, selon le cas.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées via votre espace de compte ou par courriel. L'utilisation continue du site après notification constitue une acceptation des conditions révisées. Vous devriez consulter cette page régulièrement ; si vous n'acceptez pas une modification, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.

Les références à RoyalOak ailleurs sur le site constituent un autre nom commercial pour le même opérateur et font partie intégrante des présentes conditions.